Come Gestire i Conflitti in Azienda
Abbattere i costi e incrementare la produttivitÃ
Conosci il problema dei conflitti interni e delle relazioni con gli utenti?
Il lavoro di squadra produce risultati positivi, ma genera anche conflitti, che aumentano i costi sopportati da un’azienda in termini di comunicazione, coordinamento, gestione delle risorse umane e produzione.
Il tempo, il denaro e le risorse impiegate da un’azienda nella gestione di un conflitto (interno o esterno, grande o piccolo) vengono sottratte al processo produttivo, con impatto negativo sull’attività imprenditoriale.
Un’impresa può calcolare i costi di un conflitto, considerando il numero di dipendenti coinvolti, il tempo che hanno dedicato alla lite, i costi sostenuti per far gestire il contenzioso da professionisti estranei all’impresa, gli eventuali risarcimenti pagati a stralcio della lite, oltreché altri parametri.
Una soluzione efficace per gestire le crisi e le emergenze dall’interno
Le medie e grandi imprese, in Europa e negli USA, adottano da circa dieci anni il sistema di gestione del conflitto ideato da Marshall Rosenberg (Comunicazione non violenta, 2003). I fornitori di servizi pubblici, le strutture sanitarie e scolastiche, gli impianti di produzione e molti altri operatori commerciali prevengono e risolvono le liti dall’interno, con risparmio di risorse e ottimizzazione della produttività.
Un’impresa può prevenire o risolvere i conflitti con gli utenti, incorporando le tecniche di negoziazione e comunicazione nelle proprie procedure di relazione col pubblico, informando gli utenti in maniera chiara e univoca, assecondando i loro modelli comunicativi e contenendo le loro emozioni durante le crisi e le emergenze.
Il personale può utilizzare le stesse tecniche per contenere e risolvere i conflitti interni della struttura, evitando di coinvolgere consulenti esterni, limitando così la fuga delle informazioni, proteggendo la propria reputazione e, soprattutto, abbattendo i costi di gestione delle crisi.
I vantaggi di un corso di addestramento del personale
Potete stimare i benefici che il corso conferirà alla vostra impresa, in termini di produzione, calcolando la differenza tra il costo di un corso e il costo dei conflitti che hanno interferito con le attività aziendali.
Tempo sprecato (T): moltiplicate la durata (in mesi, m) di ciascun conflitto (X, Y..., Z) per la somma degli stipendi (mensili) lordi delle risorse umane coinvolte (wA+wB+...+wN); quindi moltiplicate il risultato per il coefficiente risultante dal rapporto tra il numero dei conflitti (C) e il numero dei processi produttivi (P) a cui sono dedicate le risorse umane (A, B... N); poi sommate i risultati dei calcoli svolti per ciascun conflitto.
tX = (wA+wB+...+wN)·mX·C/P
T = tX+tY+...+tZSabotaggi (S): sommate il valore degli strumenti di lavoro (k) utilizzati dalle risorse umane (A, B..., N) coinvolte in ciascun conflitto (X, Y..., Z); quindi moltiplicate il risultato per il coefficiente risultante dal rapporto tra la quantità degli strumenti di lavoro (K) e la quantità dei processi produttivi (P); sommate poi i risultati dei calcoli svolti per ciascun conflitto.
sX = (kA+kB+...+kN)·K/P
S = sX+sY+...+sZCosti legali (L): sommate il valore dei risarcimenti (r) che avete corrisposto per comporre ciascun conflitto (X, Y..., Z) al valore dei costi sopportati per gestire ogni causa (g, contributo unificato, onorario degli avvocati, onorario dei consulenti tecnici, ecc.) o transazione (m, onorari degli avvocati e dei mediatori).
lX = rX+gX+mX
L = lX+lY+...+lZCosti aggregati (F): sommate le voci di costo che avete calcolato prima (T, S, L), per stabilire quante risorse avete disperso nella gestione dei conflitti che hanno coinvolto l’azienda.
F = T+S+L
Stimate i vantaggi di cui la vostra impresa godrebbe, se formaste le risorse umane per gestire i conflitti dall’interno e in maniera efficiente.
Calcolate il costo del corso (H): moltiplicate € 494,20 per il numero delle risorse umane (R > 4) che intendete istruire.
H = R·494,20Ricalcolate T: moltiplicate il coefficiente C/P per la somma degli stipendi (mensili) lordi di tutte le risorse umane che hanno partecipato al corso e che sono state coinvolte in ciascun conflitto (wAH+wBH+...+wNH); moltiplicate il coefficiente C/P per la durata (in mesi, m) di ciascun conflitto e moltiplicatene il risultato per la somma degli stipendi (mensili) lordi di tutte le risorse umane escluse dal corso, ma coinvolte in ciascun conflitto (wA+wB+...+wN); sommate poi i risultati dei calcoli svolti per ciascun conflitto.
tX = (wAH+wBH+...+wNH)·C/P+(wA+wB+...+wN)·mX·C/P
T1 = tX+tY+...+tZRicalcolate F: sommate il costo del corso (H) al tempo impiegato dalle risorse umane per gestire i conflitti (T1).
F1 = H+T1Vantaggio stimato (V): vi converrà formare le risorse umane a gestire i conflitti dall’interno, se F risulta maggiore di F1: l’azienda potrebbe risparmiare la differenza tra i due importi.
F > F1
V = F-F1
Tel. 06 6485 0030 per informazioni
Obiettivi del corso di addestramento del personale dipendente
Le risorse umane dedicheranno meno tempo a litigare, risolvendo autonomamente i conflitti in maniera costruttiva e impegnando l’orario di lavoro nell’interesse dell’azienda.
Formeremo insieme a voi un’unità di almeno 5 addetti alla gestione delle crisi, seguendo un programma didattico di 32 ore frontali. Così, implementando le tecniche di negoziazione degli interessi e dei bisogni, svilupperemo insieme a voi:
- Un protocollo per gestire le relazioni e la comunicazione nelle situazioni di crisi e di emergenza col pubblico.
- Un sistema di gestione e risoluzione dei conflitti interni.
Ma possiamo anche programmare un piano formativo più flessibile, calibrandolo su esigenze specifiche.
I vostri dipendenti impareranno a gestire le crisi e le relazioni con i clienti, oltreché quelle tra colleghi: potranno prevenire e risolvere le liti all’esterno e all’interno della vostra struttura, senza dover ricorrere all’intervento di terzi estranei.
Didattica del corso sulla prevenzione delle crisi e delle emergenze
Luogo: Terremo le lezioni presso la vostra struttura, per contestualizzare in maniera efficiente l’unità operativa, ma potrete anche decidere di svolgere il corso nella nostra sede.
Materiale didattico: Ogni partecipante riceverà l’e-book esclusivo Cultura negoziale, oltreché dispense in formato elettronico (pdf) per seguire i contenuti delle lezioni.
Costo: 494,20€ lordi per ciascun partecipante, per almeno 5 partecipanti.
Programma del corso sui conflitti aziendali
Teoria:
- Struttura, stadi e dinamiche del conflitto.
- Posizioni di principio, interessi e necessità.
- Zona di possibile accordo.
- Alternative negoziali e teoria dei giochi.
- Assiomi della comunicazione interpersonale.
- Cornici semantiche.
- Neurofisiologia delle emozioni ed empatia.
- Analisi transazionale.
- Responsabilità civile.
Linguaggio verbale e non-verbale:
- Linguaggio di precisione.
- Truismi.
- Domande potenti e circolari.
- Cinesica.
- Prossemica.
- Fisiognomica.
Tecniche di negoziazione:
- Ascolto attivo.
- Calcolo dei costi di un conflitto.
- Appunti e uso della lavagna.
- Focusing e preparazione emotiva.
- Comunicazione non-violenta.
- Struttura della negoziazione assistita.
- Ristrutturazione semantica.
- Trasformazione delle pretese negoziali.
- Accoglimento, contenimento e decompressione delle emozioni.
- Alberi decisionali.
- Brainstorming.
Unità operativa:
- Approccio, contenimento e comunicazione.
- Costituzione dell’unità e assegnazione dei ruoli.
- Briefing e debriefing.
- Valutazione periodica dell’unità.
I partecipanti simuleranno la gestione di casi basati su esperienze reali.
Contattateci per programmare un corso di Gestione dei Conflitti Aziendali
Tel. 06 6485 0030 o info@iformedite.com
Pagina del 06.10.2018.